Como bien leen en el titular, el CEO de Apple, Tim Cook tuvo que intervenir a favor de un cliente de productos Apple y de AT&T para que la persona obtuviera su iPhone desbloqueado para poderlo utilizar con otra compañía.
Esto se desarrolla cuando uno de los tantos fieles seguidores de Apple fue removido y transferido a Canada debido a que su compañía de empleo lo envío a Canada, la persona deseaba tener su iPhone 3GS desbloqueado el mismo tenia contrato terminado, a lo que AT&T se rehuso completamente, indicando que solo Apple podría hacerlo. Luego de comunicarse con Apple, este obtuvo instrucciones de comunicarse nuevamente con AT&T e indicarle a algún supervisor que desbloqueara el iPhone, a lo que nuevamente el cliente obtuvo un NO por respuesta por parte del supervisor y le indicaron que debía posiblemente recurrir al jailbreak, el cliente en su frustración decidió enviarle un email al CEO de Apple, Tim Cook.
Tim Cook no respondió el mensaje personalmente, pero si minutos después la persona obtuvo respuesta de un representante de AT&T Partnership Operations indicando que recibieron instrucciones de Cook para desbloquear su iPhone. A continuación el email enviado a Tim Cook por parte del consumidor.
Hi Tim,
My family is immersed in the Apple brand. All 4 of my children (aged 2 to 8) have been using iPod touches, iPhones, iPads, and iMacs since they were a year old. Our television is a 27″ iMac using eyeTV. My kids talk to their grandmother every second day via video Skype on the iMac. All of our computers are Macs (we have 4 in the house). Apple has touched every aspect of our lives and made it richer!
My company recently moved me to Canada for a work assignment for a few years. My wife’s iPhone 3GS had finished its contract with AT&T so I bought her an iPhone 4 the day we moved to Canada. I took her iPhone 3GS and I contacted AT&T to see if I could have it unlocked so that I could use the phone with a Canadian carrier with a “pay as you go” plan for casual use (I’m forced to use a Blackberry for work, but I hate it so I’d like to use the iPhone for phone calls). This is where my problems began.
Basically AT&T told me that they couldn’t unlock it, only Apple could. I called Apple (but was routed through Apple Canada) and they told me “ask to talk to a supervisor at AT&T because the customer service rep won’t know the process, but AT&T definitely can unlock it”. So I called them back and the supervisor was adamant that they couldn’t help me. “Just jailbreak your phone” was their advice.
I didn’t want to jailbreak my phone, I like Apple’s curated experience and I don’t want to stray from that. However after several more calls to both AT&T and Apple, I made no progress. So I’m turning to you for a final plea.
I love Apple and will continue to buy your products regardless of what happens with this situation. However, I did pay $600 some odd dollars for this device (even though I bought it on contact and they say its subsidized, I’m basically paying for the device in my monthly payments) and I’d like to be able to use it.
My thanks to the Apple team, keep innovating!
Básicamente la persona tiene 4 Macs, su televisor es una iMac, sus hijos tienen iPhones, iPod Touches y iPads y han estado con Apple desde el comienzo, adoran sus productos y es lamentable que la persona haya tenido que recurrir a Tim Cook para tener esto resuelto.
Luego de que el iPhone fue desbloqueado, la persona recibió un email por parte del asistente especial de Tim Cook, para obtener conocimiento sobre si AT&T habría desbloqueado el iPhone, ahora ¿porque Tim Cook se preocupo tanto por la situación de esta persona? Es lamentable que para resolver esta situación se haya tenido que llegar como mencione hasta el CEO de Apple, Tim Cook.
Fuente: iClarified
